Política de privacidade
A Política de Privacidade e Segurança abaixo constitui parte integrante
dos Termos e Condições de Uso.
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por Serv Auto Comercio de Ferramentas, com endereço na R.
Amazonas - 363 - Vila Santa Terezinha Sorocaba - SP CEP: 18035-520, inscrita
no CNPJ/MF sob o nº 03.391.437/0001-91
2. Contato – Central de Atendimento Serv Auto -
Central de Ferramentas Ltda
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou
atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a Serv
Auto - Central de Ferramentas Ltda disponibiliza a Central de Atendimento
para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A Central de
Atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a)
Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas Serv Auto - Central de
Ferramentas Ltda, durante os horários de funcionamento; (b) Pelos telefones
(15) 3261-1766, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, e aos sábados das 08:00
às 13:00; e (c) Por correspondência endereçada à Serv Auto - Central de
Ferramentas Ltda, sempre
acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos
finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo
canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda,
que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso,
a Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda disponibiliza neste site uma
seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas:
Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Entrega de
Produtos, e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes
documentos podem ser consultados online ou baixados pelos usuários em formato
PDF para consulta off-line e arquivo.
3. Informações gerais
A Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda toma todas as medidas
necessárias para proteger a privacidade do Usuário, em atendimento à legislação
em vigor. Este documento detalha as formas de coleta, guarda, utilização,
compartilhamento e divulgação de seus dados pessoais, bem como aponta
claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados
coletados.
4. Coleta, utilização e guarda dos dados
Coleta de dados: Conta de Acesso. Para a criação de uma Conta de Acesso
no Site, o Usuário deve preencher um cadastro, que pode variar de complexidade
de acordo com as operações que pretende fazer. Desta forma, um cadastro simples
composto de endereço de e-mail e CEP será requerido para o envio de mensagens
publicitárias e promocionais ao Usuário sobre produtos, serviços, promoções
e/ou novidades da Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda. Para a
realização de Compras, o Usuário deverá criar uma Conta de Acesso completa,
fornecendo nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço
completo (estado, cidade, bairro, rua, número, complemento, informações
extras). Os dados fornecidos pelos Usuários serão armazenados e utilizados pela
Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda , por si ou por terceiros por
ela contratados, para fornecer os produtos do Site, realizar as transações
comerciais, processar pagamentos a elas relacionados, compartilhar dados,
enviar e-mails de ofertas, produtos, serviços e campanhas de marketing,
armazenar o histórico de produtos visualizados, promover campanhas de
retargeting, personalizar páginas do Site, verificar dados bancários para
evitar fraudes (dados não serão armazenados) e realizar entregas e devolução.
Os dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados pela Serv Auto
- Central de Ferramentas Ltda nos termos desta Política, ressaltando-se que
a criação de cada Conta de Acesso ou qualquer cadastro no Site, para o qual
seja necessário o envio de qualquer dado pessoal do Usuário, pressupõe o
consentimento expresso quanto à coleta, uso, armazenamento e tratamento de
dados pessoais. O Usuário é responsável, nas esferas civil e criminal, pela
veracidade e atualização dos dados fornecidos (inclusive os dados pessoais) e a
Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda se exime de qualquer
reponsabilidade por danos decorrentes do preenchimento incompleto, impreciso ou
inexato do cadastro pelo Usuário, sob qualquer meio ou forma, ou, ainda, pelo
uso desse cadastro de forma indevida por qualquer terceiro não autorizado a
usar tais dados ou, ainda, por terceiros que tenham, devida ou
indevidamente, obtido os dados do Usuário para acesso no Site, agindo como se
ele fosse.
Coleta de dados: Cookies. Visando oferecer a melhor experiência de
navegação e Compras ao Usuário, a Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda
utiliza-se de tecnologias para coletar e armazenar informações relacionadas à
visita do Usuário no Site e isso pode incluir o envio de um ou mais cookies ou
identificadores anônimos que coletam dados relativos às preferências de
navegação e às páginas visitadas pelo Usuário. Desta forma, a apresentação do
Site fica personalizada e alinhada aos interesses pessoais do Usuário. A
utilização destes dados fica restrita ao objetivo indicado e a Serv Auto -
Central de Ferramentas Ltda se compromete a não utilizar ou permitir a
utilização de tais dados com outra finalidade. Ademais, a coleta, guarda e
tratamento destes dados é absolutamente automatizada, não havendo nenhuma
possibilidade de contato humano com os dados em questão. O Usuário pode e
poderá, a qualquer tempo, caso discorde da política de cookies acima, utilizar
as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e ainda
apagar quaisquer cookies existentes em seu dispositivo de conexão com a
internet. Neste caso, algumas funcionalidades do Site poderão apresentar erros.
A Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda poderá ainda utilizar-se de
outras tecnologias para a coleta de dados de navegação dos Usuários,
comprometendo-se a guardá-los, tratá-los e utilizá-los em conformidade com este
Política.
Coleta de dados: Registros de acesso. A Serv Auto - Central de
Ferramentas Ltda manterá em sua base de dados todas as informações
relativas aos acessos do Usuário ao Site, incluindo, mas não se limitando ao
endereço IP, às páginas acessadas, aos horários e datas de acesso, e o
dispositivo de acesso utilizado, nos termos da legislação vigente. Tais
registros poderão ser utilizados em investigações internas ou públicas para
averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos à Serv Auto -
Central de Ferramentas Ltda, inclusive a prática de crimes em ambientes
virtuais. Coleta de dados: Outras formas. A Serv Auto - Central de
Ferramentas Ltda poderá coletar dados pessoais do Usuário, que não os
identificados aqui, que sejam inseridos pelo Usuário e sobre o Usuário
voluntariamente no processo de navegação do Site ou quando entrar em contato
com a Central de Atendimento. Finalmente, a Serv Auto - Central de
Ferramentas Ltda poderá acessar bases de dados públicas ou privadas para
confirmar a veracidade dos dados pessoais informados pelo Usuário, inclusive
dados relacionados ao pagamento da Compra.
Utilização de dados: E-mail. A Serv Auto - Central de Ferramentas
Ltda utilizará o e-mail do Usuário prioritariamente para enviar informações
sobre suas Compras (confirmação de Compra e atualizações da situação).
Utilização de dados: Publicidade via mala direta, e-mail, MMS ou SMS. No
momento do cadastro de seus dados de contato, o Usuário terá a opção de aceitar
ou proibir o envio de mensagens publicitárias. Ademais, a qualquer momento, o
Usuário poderá alterar sua decisão, por meio de acesso à sua Conta no Site ou
de contato com a Central de Atendimento ou, ainda, no campo de descadastro
existente nas newsletters enviadas pela Serv Auto - Central de Ferramentas
Ltda , sendo que nesse caso o descadastramento da base de dados poderá
demorar até 5 (cinco) dias para ser efetivada.
Utilização dos dados: Outras formas. Além das formas expostas acima, a
Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda poderá, a seu exclusivo critério,
utilizar os dados pessoais do Usuário nas seguintes formas: (i) atualização de
cadastro; (ii) garantia da segurança do Usuário; (iii) resposta a solicitações
do próprio Usuário; (iv) informação acerca de alterações nos Termos e Condições
de Uso ou das Políticas; (v) elaboração de estatísticas com relação ao uso do
Site, garantido o anonimato do Usuário, inclusive para fins de aperfeiçoamento
e entendimento do perfil dos Usuários para a melhoria do Site; (vi)
aperfeiçoamento de ferramentas de interatividade entre o Site e o Usuário,
garantido seu anonimato; (vii) cumprimento de ordens judiciais; e (viii) defesa
dos direitos da Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda contra o Usuário
em procedimentos judiciais ou administrativos.
Guarda dos dados. A Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda
guardará todos os dados coletados em suas bases de dados protegidas e seguras.
Tais dados serão acessados apenas por processos computadorizados automatizados,
profissionais autorizados e nos casos listados nesta Política. Caso o Usuário
requeira a exclusão de seus dados da base de dados, a Serv Auto - Central de
Ferramentas Ltda se reserva o seu direito de manter os dados em questão em
cópias de salvaguarda por até 6 (seis) meses, a fim de cumprir obrigações legais
de guarda obrigatória.
5. Compartilhamento e divulgação dos dados
A Serv Auto tem a
confidencialidade dos dados pessoais do Usuário como prioridade em seus
negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso
a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma
disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos
casos autorizados expressamente pelo Usuário, inclusive nos casos indicados abaixo.
Com o único intuito de permitir a concretização de Compras no Site, a Serv
Auto - Central de Ferramentas Ltda poderá compartilhar dados pessoais dos
Usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de
pagamentos, administradoras de cartão de crédito e transportadoras. Neste caso,
serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o
parceiro comercial da Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda desempenhe
sua atividade (cobrança, entrega, etc.). Ademais, tais parceiros comerciais
serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar,
manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com
quem quer que seja. A outra hipótese de divulgação de dados
pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a
divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação
judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade em
questão.
6. Dados transmitidos sem solicitação da Serv Auto
A Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda solicita ao Usuário que
não envie à Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda quaisquer
informações comerciais, criações pessoais, ideias, fotografias, projetos,
conceitos, etc (Conteúdos Não Solicitados). Tais Conteúdos Não Solicitados
serão sumariamente descartados, sem qualquer leitura ou incorporação às bases
de dados da Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda . Nos termos da Lei
de Direitos Autorais, não são suscetíveis de proteção no Brasil as ideias,
concepções abstratas, projetos, planos e esquemas. Desta forma, o eventual uso
pela Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda de quaisquer Conteúdos Não
Solicitados será decorrente de desenvolvimento interno e independente e poderá
ocorrer livremente, não sendo devida ou exigida qualquer autorização ou
compensação ao usuário ou consumidor. A Serv Auto - Central de Ferramentas
Ltda desenvolve de forma independente todas as suas políticas e atividades,
rechaçando desde já qualquer acusação ou alegação de aproveitamento de
Conteúdos Não Solicitados.
7. Medidas de segurança
Recursos tecnológicos. A Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda
adota recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os
dados pessoais coletados e armazenados. Nem mesmo os funcionários da Serv
Auto - Central de Ferramentas Ltda têm livre acesso à base de dados dos
Usuários, sendo este limitado apenas àquelas pessoas cujas funções exigem o
contato com dados pessoais. Entre as medidas de segurança implementadas, estão
a utilização de modernas forma de criptografia e a instalação de barreiras
contra o acesso indevido à base de dados (firewalls). Tais medidas podem ser
verificadas pelo Usuário acessando o Site pela visualização do “cadeado de
segurança” em seu navegador de internet.
Sigilo da senha. A Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda
recomenda que o Usuário mantenha sua senha sob total sigilo, evitando a sua
divulgação a terceiros. Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda nunca
solicitará ao Usuário que informe sua senha fora do Site, por telefone, e-mail
ou por qualquer outro meio de comunicação. A senha do Usuário deverá ser usada
exclusivamente no momento do acesso à Conta do Usuário no Site. Caso o Usuário
suspeite que sua senha tenha sido exposta a terceiros, a Serv Auto - Central
de Ferramentas Ltda recomenda a imediata substituição da senha.
E-mails suspeitos. A Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda
envia ao Usuário apenas e-mails com mensagens publicitárias, divulgando
produtos e serviços ou atualizando informações. A Serv Auto - Central de
Ferramentas Ltda não envia mensagens (i) solicitando dados pessoais do
Usuário; (ii) solicitando a senha ou dados financeiros do Usuário; (iii) com
arquivos anexos exceto documentos em PDF; ou (iv) com links para download de
arquivos. Caso receba um e-mail com tais características, desconsidere-o e
entre em contato com a Central de Atendimento.
Cartões de crédito. A Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda não
armazena em sua base de dados informações financeiras do Usuário, como as
informações referentes a cartões de crédito. O procedimento de aprovação do
pagamento ocorre entre o Usuário, os bancos e as administradoras de cartões,
sem intervenção da Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda.
Impossibilidade de responsabilização. Em que pese os maiores esforços da
Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda, o atual estágio da tecnologia
não permite que se crie uma base de dados absolutamente segura contra ataques.
Desta forma, a Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda exime-se de
qualquer responsabilidade por danos eventualmente causados por terceiros,
inclusive por invasões no Site ou na base de dados, por vírus ou por vazamento
de informações, a menos que fique comprovada exclusiva culpa da Serv Auto -
Central de Ferramentas Ltda.
8. Direitos das pessoas sobre os dados coletados
A Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda permite que o Usuário
faça diferentes tipos de cadastro, contendo mais ou menos informações de acordo
com seu próprio objetivo no Site. Assim, o Usuário tem a possibilidade de
escolher a forma de cadastro, devendo preenchê-lo com informações verídicas e
atualizadas. O Usuário declara ser o legítimo titular de seus dados pessoais e
poderá, a qualquer momento, utilizar as ferramentas do Site para editá-los,
atualizá-los ou removê-los preventivamente de nossa base de dados. A Serv
Auto - Central de Ferramentas Ltda manterá os dados preventivamente
removidos em sigilo pelo prazo de seis meses, para atender obrigações legais de
guarda obrigatória, descartando-os definitivamente após tal período. A Serv
Auto - Central de Ferramentas Ltda disponibiliza ainda ferramentas para que
o Usuário possa determinar alguns usos de seus dados pessoais, como a
autorização para envio de peças de publicidade.
9. Uso de dados em caso de alteração de controle da
Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda
Os dados coletados podem ser eventualmente transferidos a um terceiro em
caso de alteração do controle, de uma aquisição, de uma incorporação, de uma
fusão ou de uma venda de ativos da Serv Auto - Central de Ferramentas Ltda
sob qualquer meio ou forma.
10. Política de dados de menores
O Site não é direcionado a menores de 18 (dezoito) anos. No entanto, o
acesso ao Site não é proibido aos menores, uma vez que não há qualquer conteúdo
restrito por questões etárias. Os formulários e questionários do site Serv
Auto - Central de Ferramentas Ltda não visam obter dados de menores. Caso
tais dados sejam inseridos por menores, seu representante legal poderá contatar
aCentral de Atendimento para retificar, modificar ou remover tais dados.
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